Этот сайт использует файлы "cookie" для улучшения работы сайта и рассылки рекламных сообщений в соответствии с Вашими предпочтениями. Чтобы получить подробную информацию или изменить настройки cookie, нажмите сюда. Нажимая на кнопку “OK” или продолжая просматривать веб-страницу, Вы соглашаетесь с условиями нашей политики по использованию файлов cookie

язык:

Обслуживание клиентов

СРОКИ И УСЛОВИЯ

Добро пожаловать на сайт Elisabettafranchi.ru («Сайт»), в официальный Интернет-магазин компании ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”
Продажей и выставлением счетов за товары, предлагаемые на сайте Elisabettafranchi.ru, занимается компания ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”, с местонахождением по адресу 101000, РФ, город Москва, Большой Златоустинский переулок, дом 1, строение 1.
Для получения любых сведений, относящихся к заказам, отгрузкам и, в общем и целом, к приобретению товаров, можно обращаться в службу поддержки клиентов ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” по следующим адресам:
o электронный адрес службы поддержки клиентов: customercare@elisabettafranchi.ru
o телефонный номер: 8-495-909-8553 (для Москвы) 8 800 234 7244 (для России)
с понедельника по пятницу, с 10.00 до 19.00 по Московскому времени

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Статья 1 – Согласие с общими условиями продажи и заключение контракта
Контракт, заключаемый между компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” (в дальнейшем ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”) и Клиентом (иначе говоря, субъектом, физическим лицом, которое совершает покупку на Сайте, без отношения к его коммерческой, предпринимательской или профессиональной деятельности), должен считаться заключенным при принятии, даже и частичном, заказа компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”. Если заказ не принимается компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”, то Клиенту в любом случае будет своевременно направлено соответствующее извещение.
Совершая Заказ любым из предусмотренных способов и с использованием соответствующей формы заказа, размещенной на Сайте (в дальнейшем именуемый «Заказ»), Клиент заявляет о том, что ознакомился со всеми указаниями, представленными его вниманию во время выполнения процедуры покупки, и полностью соглашается с настоящими общими условиями (в дальнейшем «Условия»).

Статья 2 – Способы покупки
К товарам, предлагаемым к продаже компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”, относятся исключительно товары, представленные на сайте Elisabettafranchi.ru в момент направления Заказа, в том виде, в каком они описаны в соответствующих информационных картах.
В любом случае подразумевается, что изображения, содержащиеся в картах описания продукции, имеют исключительно информативное назначение и могут не совсем точно представлять характеристики товара, но отличаться, например, по цвету и размерам (в том числе с учетом параметров браузера и монитора, используемых для просмотра изображений).
Клиент для совершения Заказа должен заполнить все разделы соответствующей формы, представленной на Сайте, и отослать Заказ, предварительно внимательно ознакомившись с Условиями, а также изучив характеристики товара/товаров, которые он намеревается приобрести
Принятие Заказа подтверждается компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” направлением ответа по электронной почте по адресу, указанному Клиентом. Такое сообщение с подтверждением будет содержать в сжатом виде информацию об условиях совершения покупки, как это предусмотрено применяемыми законодательными нормами, а также данные, внесенные в Заказ самим Клиентом, с тем, чтобы Клиент мог их проверить и, при необходимости, своевременно сообщить о требуемых исправлениях в том случае, если какие-то данные являются ошибочными.
Статья 3 – Цены и способы оплаты

Цены, указанные на сайте, включают налоги и сборы, а также НДС. информация о стоимости доставки или платежных расходах предварительно доводится до сведения Клиента через сайт или через положения настоящих Правил.

Предусмотрены следующие способы оплаты:

o Кредитная карта

В случае приобретения товаров с оплатой Кредитной картой платежная операция может быть совершена через безопасный сервер Paypal или другой защищенный сервер, предварительно выбранный компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”. Ни в каком случае и ни на одной стадии произведения оплаты Компания не будет иметь доступа к сведениям, относящимся к кредитной карте Клиента и передаваемым через защищенное соединение непосредственно на сайт финансового учреждения, проводящего платежную операцию. Никакой информационный архив компании ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” не будет сохранять такие данные, вследствие чего ни в каком случае Компания не может считаться ответственной за возможное мошенническое или несанкционированное использование кредитных карт со стороны третьих лиц в момент выполнения оплаты.

o Наложенный платеж
При совершении оплаты наложенным платежом такая оплата должна производиться исключительно наличными средствами в момент доставки приобретенных товаров. Максимальная сумма платежа при оплате наличными составляет 100 000 (сто тысяч) рублей

Статья 4 – Доставка товаров и соответствующие расходы
Приобретенные товары доставляются по адресу, указанному Клиентом в Заказе.
Стоимость доставки составляет 300 рублей
Сроки доставки, указанные компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”, следует считать ориентировочными, и задержка относительно этих сроков или возможная поставка, осуществленная несколькими последующими дробными партиями, не предоставляют Клиенту законного права на отказ от самой поставки и предъявление требования о возмещении убытков или компенсации.
В момент осуществления доставки товара Клиенту следует удостовериться в том, что:
o количество мест в доставке соответствует количеству, указанному в транспортном документе;
o что упаковка целостная, без повреждений, не влажная и в любом случае не деформированная, включая и упаковочные материалы (клейкая лента или металлическая обвязка).
Возможное наличие дефектов упаковки и/или товара или несоответствие числа упаковочных мест документарным сведениям должны быть незамедлительно отмечены и указаны в приемо-сдаточной накладной на доставляемый товар для возврата экспедитору.
Сообщение о возможных проблемах, касающихся физической целостности, соответствия или комплектности полученного товара, должно быть направлено в течение 7 дней с момента произведенной доставки, в порядке, предусмотренном в настоящем документе.
В случае полного отказа от товара в момент доставки, Клиент оплачивает только стоимость курьерской доставки.

Статья 5 – Право на возврат товара
Клиент может отказаться от исполнения Условий и, следовательно, от исполнения договора купли-продажи по любой причине, без необходимости приводить обоснования и без каких-либо штрафных санкций,в течение 7 (семи) дней с момента получения товара.

Для осуществления права выхода из договорных обязательств, о котором идет речь в предыдущей статье, Клиент должен будет направить компании ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” соответствующее сообщение, в течение предусмотренного срока, на следующий адрес электронной почты: customercare@elisabettafranchi.ru, или воспользоваться соответствующим почтовым модулем, имеющемся на сайте.
В случае отказа от товара Клиент должен будет отослать товар обратно на наш склад, в в течение 7 (семи) дней с момента получения товара:

ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”, ул. Садовническая, 76/71, 115035 Москва, Россия

Товар должен быть возвращен в целостности, в полной комплектности при наличии всех его частей и в оригинальной упаковке (пакетах и упаковках); товар подлежит хранению и контролю, в течение необходимого для этого времени, с целью установления я и проверки его состава и происхождения, характеристик и размера, и подтверждения того, что на нем нет следов износа или загрязнений, в соответствии с требованиями, приведенными ниже:

o право отказа от купленного товара применимо по отношению к приобретенному товару, сохранившему свою целостность; нельзя осуществлять право отказа по отношению только к части приобретенного товара (например: аксессуары, элементы комплектации и т.п.);

o отказ от купленного товара возможен, если сам товар возвращается в целостности и в оригинальной упаковке, при наличии всех его частей (включая упаковку, возможную документацию и дополнительные элементы комплектации: этикетки, ярлыки, пломбы, бирки и т.п.);

o транспортировка, до подтверждения получения товара на складе, указанном компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”, полностью относится к сфере ответственности клиента;

o в случае повреждения товара во время транспортировки компания ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” сообщит об этом Клиенту, чтобы последний мог своевременно выставить рекламацию выбранному им экспедитору и получить соответствующее возмещение; в таком случае товар будет передан в распоряжение Клиента с одновременным аннулированием требования об отказе;

o ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” не несет никакой ответственности за повреждение, кражу, утерю, имевшие место во время или, в любом случае, в связи с отправкой с целью возврата.

Компания ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” произведет полное возмещение Клиенту уже оплаченной стоимости, за вычетом возможных дополнительных транспортных расходов, в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в течение 10 (десяти) дней с даты отказа, посредством сторнирования дебетованной стоимости, используя тот же способ платежа, который был использован Клиентом для выполнения первоначального платежа, если иное не будет согласовано отдельно
В любом случае Клиент не будет нести никаких затрат в качестве последствий указанного возмещения, за исключением возвратных расходов. Компания ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” может задержать выплату возмещения до момента получения возвращенного товара либо до момента, когда Клиент может показать, что товар был отправлен обратно с соблюдением всех правил, если такой момент наступит раньше.
В любом случае Клиент теряет право на возврат товара в тех случаях, когда компания ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” устанавливает, что:

 нарушена целостность товара и/или его аксессуаров, и/или его упаковки;

 отсутствует оригинальная наружная упаковка и/или внутренняя упаковка товара;

 отсутствуют дополнительные элементы и/или аксессуары товара (например, застежки, шнурки, пряжки и т.п.).

 на товаре отсутствует одноразовая пломба
В случае потери права на возврат компания ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” обеспечит возврат отправителю приобретенного товара, с отнесением на дебет его счета расходов на транспортировку и, если уже было произведено возмещение, стоимости самого товара.

Статья 6 – Гарантии
Все товары, продаваемые компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ”, защищены гарантией, срок действия которой составляет 24 (двадцать четыре) месяца, распространяющейся на дефекты соответствия качества. Чтобы воспользоваться своими гарантийными правами, Клиент должен сохранять счет-фактуру, или квитанцию об оплате, наряду с транспортным документом.

Гарантия в отношении дефектов соответствия будет действовать при условии, что соответствующее изделие использовалось правильно, в соответствии с его предназначением и соблюдением инструкций по использованию и уходу за изделием, находящихся на изделии и/или приложенных к нему.

В том случае, если по какой-либо причине компания ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” окажется не в состоянии вернуть Клиенту защищенный гарантией товар (восстановленный или замененный), либо если восстановление или замена, с учетом стоимости продукта, оказались бы чрезмерно обременительными, компания ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” может прибегнуть к достаточному снижению размера оплаченной стоимости либо к возврату всей оплаченной суммы с расторжением контракта.

В тех случаях, когда применение гарантии предусматривает возврат товара, товар должен быть возвращен Клиентом в оригинальной упаковке и с сохранением своей полной комплектации (включая упаковку и возможную документацию и аксессуары).
Статья 7 – Рекламации и запрос информации
Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Любые возможные претензии или запросы на получение сведений могут быть направлены компании ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” на следующий адрес:
o электронная почта службы поддержки клиентов: customercare@elisabettafranchi.ru
o номер телефона: 8-495-909-8553 (для Москвы) 8 800 234 7244 (для России)

Статья 8 – Конфиденциальность
Персональные данные, собранные при отправке Заказа, будут обрабатываться компанией ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” исключительно с целью удовлетворения запросов Клиента, при соблюдении правил информационной политики, изложенной на сайте. Возможная последующая обработка может быть произведена только с определенно выраженного согласия Клиента.

Статья 9 – Применимое право
К отношениям между Клиентом и ООО “ЕЛИЗАБЕТТА ФРАНКИ РУ” применяются положения Российского законодательства.

Статья 10 – Авторское право
Марки, логотипы и другие товарные знаки, присутствующие на сайте, принадлежат соответствующим владельцам. Запрещено использование марок, логотипов и других товарных знаков, включая воспроизведение на других Интернет-сайтах, третьими лицами, не имеющими специального разрешения. Содержание сайта защищено нормами авторского права (тексты, изображения, графика).

Статья 11 – Соглашение
Настоящий договор заменяет все предыдущие контракты, соглашения и договоренности, существовавшие между сторонами, и представляет комплексное соглашение между сторонами относительно предмета договора, наряду с заказом, общих условий, касающихся использования сайта, а также условий, относящихся к регистрационному сервису. Любое изменение договора должно быть утверждено в письменной форме обеими сторонами.

Статья 12 – Сообщения
Все сообщения между сторонами должны выполняться в письменной форме и направляться на адрес другой стороны, указанный в договоре и в заказе. Считаются отправленными в письменной форме сообщения, передаваемые на адрес электронной почты другой стороны, указанный на сайте и в заказе.
Сообщения, касающиеся срока действия и законной силы или самого существования настоящего договора, должны, в исключительном порядке, вручаться лично либо отсылаться заказным письмом с уведомлением о вручении.